Анализ конкурентов в клининговой индустрии

Плывешь ты по Голубому океану на своей белоснежной яхте, сети забрасывать не надо ⎼ рыбы-клиенты и без того бьются в борта яхты, отталкивая друг друга. Любо-дорого посмотреть. И вдруг отвратительный вой будильника возвращает тебя в реальность, в которой если кто-то и цепляет твою бизнес-яхту, то в основном конкуренты, они просто кишат, давят друг друга и тебя. Океан клинингового бизнеса уже давно не голубой! Мы, кстати, тут помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми, даже когда конкурентов целый океан.

Надеюсь, криминальных мыслей в отношении конкурентов у тебя не возникает. Есть ведь и более цивилизованные способы обойти, оттеснить, обскакать и прочее ⎼ надо просто познакомиться с ними поближе. Нет, ходить в гости к конкурентам с тортиком и цветами не следует, просто проведи детальный анализ. Анализ конкурентов в клининговой индустрии является ключевым этапом для успеха бизнеса. Загибай пальцы: он помогает определить сильные и слабые стороны конкурентов, понять рыночные тенденции, найти возможности для улучшения собственных предложений. Хватило одной руки? Ну так никто и не обещал, что не хватит ⎼ ты оцени вес и пользу.

А теперь переходим к самому интересному, раскроем несколько методов изучения конкурентов и способов достижения превосходства над ними.

Тебе даже не придется покидать насиженное место ⎼ исследуй сайты конкурентов, их страниц в социальных сетях и отзывы клиентов на различных платформах (например, Google Reviews, Яндекс.Карты, прочее). Так ты сможешь оценить их позиционирование на рынке, ассортимент услуг, ценовую политику и уровень удовлетворенности клиентов.

Изучи также рекламные кампании конкурентов, включая контекстную рекламу, SMM и офлайн-рекламу. Получишь представление о том, на какие сегменты рынка они ориентируются и какие маркетинговые каналы используют.

И хотя в кресле уютно, не стоит пренебрегать полевым исследованием ⎼ используй "тайного покупателя" для оценки качества обслуживания конкурентов, сможешь оценить уровень сервиса, реагирование на запросы клиентов и качество выполненных услуг.

Strengths (сильные стороны) ⎼ это преимущества конкурентов, например, долгосрочные отношения с клиентами, сильный бренд, эффективная маркетинговая стратегия, использование инновационных технологий. А у тебя с этим как?

Weaknesses (слабые стороны) ⎼ например, недостаточный уровень сервиса, высокая стоимость услуг, ограниченный ассортимент, низкая гибкость в работе с клиентами. Заодно и себя адекватно оценить сможешь с этой точки зрения, а то у нас то все всегда хорошо…

Opportunities (возможности) ⎼ оцени возможности, которые твой бизнес может использовать для превосходства, например, предложение дополнительных услуг, развитие уникальных предложений, улучшение клиентского сервиса. И даже не пытайся сказать, что ты все уже внедрил ⎼ океан возможностей безграничен, просто надо включать голову, а еще лучше несколько светлых голов.

Threats (угрозы) ⎼ оцени внешние факторы, которые могут негативно сказаться на твоем бизнесе, например, появление новых конкурентов, изменение законодательства или экономические кризисы. Занимайся этим на регулярной основе, никто ведь не объявляет заранее о прилете черных (и даже серых) лебедей.

Сравни цены на аналогичные услуги у конкурентов, чтобы понять, как они позиционируются по отношению к твоему бизнесу. Ну и где ты находишься? Можешь ты предложить более конкурентные цены или лучшее соотношение цены и качества?

И не забудь оценить частоты и тип акций, предлагаемых конкурентами ⎼ сможешь тогда разработать свою стратегию стимулирования спроса, которая будет более привлекательной для клиентов.

Изучи отзывы клиентов конкурентов, это позволит тебе понять их ожидания и потребности, а также выявить слабые места в обслуживании. Получишь возможность улучшить собственный сервис, предлагая то, чего не хватает у конкурентов, например, разработай и внедри более удобные и приятные для клиентов процессов взаимодействия ⎼ упрощенную систему заказа услуг, гибкие условия оплаты или персонализированные предложения.

Куда же мы без мониторинга. Как бы ты не был занят, невозможно исключать постоянное отслеживание новых трендов в клининговой индустрии, если это сфера твоей деятельности. На что смотрим с особым вниманием: использование экологически чистых продуктов (биоразлагаемые химические средства, расходные материалы из современных материалов или например инвентарь из переработанного пластика), автоматизация уборочных процессов или увеличение спроса на специализированные услуги. И тогда ты будешь вынужден внедрять новые услуги или улучшать существующие на основе анализа рыночных тенденций и изменений в потребностях клиентов.

Это, конечно, еще не всё, но уже достаточно чтобы оценить важность анализа конкурентов для ведения успешного бизнеса. Без него ты по наитию развиваешь свое дело, но может так оказаться, что топаешь в сторону противоположную от своего успеха. Например, ты думаешь, что в условиях растущей экологической осведомленности клиентов твоим конкурентным преимуществом будет предложение услуг, основанных на использовании экологически чистых средств и технологий и наяриваешь в эту стороны. И ближайшие конкуренты не просто этим же занимаются, но и эффективнее, а вот с инновационными технологиями у них проблемки. Значит тебе нужно что? Правильно ⎼ подключать онлайн-бронирование, CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами, использование мобильных приложений для удобства клиентов. Ну это для примера, точную информацию, я бы даже сказала инструкцию, тебе выдаст анализ конкурентов.

Ты, конечно, уже понял, что делать с конкурентами ⎼ врага надо знать в лицо. И для этого не нужно нанимать детектива, можно просто пойти на курс по анализу конкурентов и научиться видеть своих конкурентов насквозь и просчитывать их шаги наперед, не хуже Каспарова. Ведь жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Разберись с проблемами, наведи порядок в бизнесе и живи счастливо! А мы поможем!

С Уважением, Анна Лихачева, руководитель компании “Системный Клининг”