Если ты это читаешь, значит путь в бизнесе “лучше меня никто не сделает” не твой путь и ты знаешь, что один в поле не воин ⎼ нужна команда. Будем здесь разбираться как не только собрать команду, но и слепить из нее команду-победителя. Мы знаем в этом толк и помогаем навести порядок в бизнесе, делаем руководителей клининговых компаний счастливыми.
Зайдем издалека, чтобы уж совсем все понятно было. Стесняться не будем, здесь все свои, поэтому выкладываем всё начистоту:
Да ни в коем случае! При таком раскладе не только не заработаешь, а ещё и … Тфу, тфу, тфу. Всякая задача имеет решение и это тоже не бином Ньютона.
Итак, кадры решают всё! Значит пускать вопрос управления персоналом на самотек категорически запрещается. Мы уже видим, как многие руководители хватаются за голову, рисуя в своём воображении мрачные картинки:
Дальше “рисовать” не будем, потому как у каждого в голове свои картинки появляются или даже страшные сны одолевают. А претензию, слышим мы, все только одну высказывают: “Вы же обещали команду-победителя!” Так, а мы и не отказываемся. Ваше SOS (= заявка на подписку) и Сообщество Системного Клининга организует надежную защиту от всех твоих пожаров.
Команда-победитель, которой по плечу эффективный бизнес любого масштаба, держится на трех столпах: найм, обучение и мотивация. Каждый столп имеет свои особенности и нюансы, пренебрегая которыми наносим ущерб всей системе. Каждый столп надо холить и лелеять ⎼ это же элементарно, если у трехногого стола одну ножку подпилить…
Итак, чем же важен каждый столп-основа твоего клинингового бизнеса?
Назовем это модным нынче словом “рекрутинг”. Существует много методов поиска кандидатов, например, объявления о вакансиях, сайты для поиска работы, рекомендации сотрудников и т.д. Главное правильно "продавать" вакансии в своей компании. Но ключевую роль в этом играет ещё и тщательный отбор будущих сотрудников с учетом их навыков, опыта работы и профессиональных качеств. Это целая наука, которой должны владеть специалисты компании, осуществляющие рекрутинг.
Даже если ты принял на работу супер специалиста, помни, что пришел он к тебе из другой компании. Это практически тоже самое, что прилетел с другой планеты. Да, он обладает какими-то специфическими знаниями (и на этом ты можешь сэкономить), но твоя корпоративная культура, стандарты, специфика и прочее для него как китайская грамота. Значит? Правильно ⎼ надо о-бу-чать! И не надейся, что краткого курса и чтения инструкций новобранцу будет достаточно. Все в этом мире находится в процессе непрерывного развития (или деградации ⎼ это же не твой вариант?), то есть меняется. И твоя компания тоже. Значит учить будем всех и регулярно. Да не хватайся ты опять за голову! Не так страшен черт, как его малюют. Грамотно организованный процесс, другими словами система, впишется в жизненный цикл предприятия как чистка зубов для тебя лично.
В этом пункте бывает много заблуждений. Типа, годовая премия и все довольны. Такая разовая акция плодит скорее недовольных, чем мотивирует на целый год эффективной (концентрируемся на цели почаще) работы. Достижению целей бизнеса и повышению качества предоставляемых услуг способствует лишь система (!) вознаграждений и поощрений. И включает эта система не только материальные бонусы, а также моральное признание усилий и достижений сотрудников, возможность их карьерного роста.
Обеспечь соблюдение всех стандартов безопасности и мер по защите здоровья сотрудников, предоставь необходимое оборудование и инструкции по его безопасному использованию и тебя удивит, как этот фактор влияет на мотивацию.
Небесполезной будет и открытая коммуникация с сотрудниками, выслушивай их мнения, предложения, поддерживай обратную связь по разным вопросам. Это тоже повышает уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников в общее дело.
И в заключении: внимательно отслеживай изменения на рынке труда и тренды в клининговой индустрии, чтобы адаптировать стратегии управления персоналом под новые условия и потребности рынка. Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Разберись с проблемами, наведи порядок в бизнесе и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”.
Зайдем издалека, чтобы уж совсем все понятно было. Стесняться не будем, здесь все свои, поэтому выкладываем всё начистоту:
- Что нами двигало при создании бизнеса? ⎼ Деньги, господа! Точнее, желание заработать деньги. Сделать мир лучше, планету чище, людей богаче и прочее это уже вопрос второй ⎼ где эти деньги зарабатывать ⎼ и к нашей сегодняшней теме отношения не имеет.
- Какой бизнес нас обогатит? ⎼ Эффективный. А это какой? Чтобы не возникало разночтений заглянем в словарь: “оптимальный, позволяющий достигнуть желаемого результата с минимальными затратами, наименьшими нежелательными эффектами”. Так вот значит чего мы хотим!
- Кто же всё это будет делать? ⎼ Те люди, которым ты пополнение своего кошелька доверишь. Они же ⎼ твои сотрудники.
- И что же это получается? Оптимизировать процессы, минимизировать затраты, маневрировать между нежелательными эффектами будут люди с улицы?
Да ни в коем случае! При таком раскладе не только не заработаешь, а ещё и … Тфу, тфу, тфу. Всякая задача имеет решение и это тоже не бином Ньютона.
Итак, кадры решают всё! Значит пускать вопрос управления персоналом на самотек категорически запрещается. Мы уже видим, как многие руководители хватаются за голову, рисуя в своём воображении мрачные картинки:
- Сидят они круглосуточно в своем кабинете, окруженный смятыми одноразовыми стаканами и пустыми коробками из под пиццы (есть то надо!) и, как рентген, изучает каждого входящего претендента на бесконечный список вакансий своей компании. Но это не самое печальное видение. Хуже, когда он сидит, а желающих у него работать нет.
- Штат набран, можно расслабиться. Но телефоны не умолкают и изо всех только жалобы и сыпятся. Эти горе-сотрудники не тем помыли, что-то сломали, твоей супер техникой пользоваться не умеют, клиентам хамят… Приходится засучить рукава и заниматься “тушением пожаров”.
Дальше “рисовать” не будем, потому как у каждого в голове свои картинки появляются или даже страшные сны одолевают. А претензию, слышим мы, все только одну высказывают: “Вы же обещали команду-победителя!” Так, а мы и не отказываемся. Ваше SOS (= заявка на подписку) и Сообщество Системного Клининга организует надежную защиту от всех твоих пожаров.
Команда-победитель, которой по плечу эффективный бизнес любого масштаба, держится на трех столпах: найм, обучение и мотивация. Каждый столп имеет свои особенности и нюансы, пренебрегая которыми наносим ущерб всей системе. Каждый столп надо холить и лелеять ⎼ это же элементарно, если у трехногого стола одну ножку подпилить…
Итак, чем же важен каждый столп-основа твоего клинингового бизнеса?
- Найм сотрудников
Назовем это модным нынче словом “рекрутинг”. Существует много методов поиска кандидатов, например, объявления о вакансиях, сайты для поиска работы, рекомендации сотрудников и т.д. Главное правильно "продавать" вакансии в своей компании. Но ключевую роль в этом играет ещё и тщательный отбор будущих сотрудников с учетом их навыков, опыта работы и профессиональных качеств. Это целая наука, которой должны владеть специалисты компании, осуществляющие рекрутинг.
- Обучение сотрудников
Даже если ты принял на работу супер специалиста, помни, что пришел он к тебе из другой компании. Это практически тоже самое, что прилетел с другой планеты. Да, он обладает какими-то специфическими знаниями (и на этом ты можешь сэкономить), но твоя корпоративная культура, стандарты, специфика и прочее для него как китайская грамота. Значит? Правильно ⎼ надо о-бу-чать! И не надейся, что краткого курса и чтения инструкций новобранцу будет достаточно. Все в этом мире находится в процессе непрерывного развития (или деградации ⎼ это же не твой вариант?), то есть меняется. И твоя компания тоже. Значит учить будем всех и регулярно. Да не хватайся ты опять за голову! Не так страшен черт, как его малюют. Грамотно организованный процесс, другими словами система, впишется в жизненный цикл предприятия как чистка зубов для тебя лично.
- Мотивация сотрудников
В этом пункте бывает много заблуждений. Типа, годовая премия и все довольны. Такая разовая акция плодит скорее недовольных, чем мотивирует на целый год эффективной (концентрируемся на цели почаще) работы. Достижению целей бизнеса и повышению качества предоставляемых услуг способствует лишь система (!) вознаграждений и поощрений. И включает эта система не только материальные бонусы, а также моральное признание усилий и достижений сотрудников, возможность их карьерного роста.
Обеспечь соблюдение всех стандартов безопасности и мер по защите здоровья сотрудников, предоставь необходимое оборудование и инструкции по его безопасному использованию и тебя удивит, как этот фактор влияет на мотивацию.
Небесполезной будет и открытая коммуникация с сотрудниками, выслушивай их мнения, предложения, поддерживай обратную связь по разным вопросам. Это тоже повышает уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников в общее дело.
И в заключении: внимательно отслеживай изменения на рынке труда и тренды в клининговой индустрии, чтобы адаптировать стратегии управления персоналом под новые условия и потребности рынка. Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Разберись с проблемами, наведи порядок в бизнесе и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”.
