Чтоб не махать руками после драки плохо сделанной уборки
Человек, далекий от клининга, может подумать, что мобильная бригада это компания таких ниндзей чистоты, джедаев швабры и магов пылесоса, которые на лету схватывают пожелания заказчиков и в мгновение ока превращают их в реальность. Но ты то знаешь, что реально кроется за всей этой магией. Мы тут помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми и по делу просвещенными.
Все мы любим крупных заказчиков ━ владельцев торговых домов, аэропортов, многофункциональных клиник, проще говоря, обладателей больших (еще лучше огромных) площадей. Заключил с ними договор один раз и надолго, расставил своих клининговых людей по рабочим местам (опять же один раз и надолго) и считаешь прибыль.
Однако поговорим сегодня о той стороне твоего бизнеса, которая больше похожа на доп услуги и требует ежедневного вмешательства ━ о заказчиках-физических лицах с их квартирами и домами. Они конечно тоже бывают большими, но несоизмеримо. Да и в уборке, чаще всего, каждый день не нуждаются (бывают и исключения), а значит уборщик, которого ты к этому делу подрядил, сегодня тут, а завтра там… А это, согласись, дополнительные заморочки и для тебя, и для клинера.
Нет, ну это не значит, что надо отказаться от обслуживания физических лиц. Просто надо подходить к делу с умом. Зайти в эту нишу можно даже не имея целую бригаду ━ одного мобильного клинера достаточно для начала, то есть непосредственного исполнителя. Только тут важно не выдернуть штатного работника с его постоянного места работы, а принять в штат человека, который знает, что его должность, правильнее сказать место работы, переменчиво как майская погода. То в одну сторону подует, то в другую. Если б менялись только локации это еще ничего. А то ведь на каждой локации задачи так разняться, что объяснить это кандидату на вакансию мобильного клинера та еще задачка. Упустишь самую малость, а он потом осколки стекла от разбитой заказчиком в гневе водочной бутылки собирать не станет (вымоет вокруг них аккуратненько) ━ типа “я на это не подписывался”.
Понимаешь о чем я? Под чем он подпись свою ставит, кроме всего прочего (сам знаешь какой пакет документов мы вываливаем перед каждым вновь принимаемым на работу сотрудником)? Я намекаю на должностные инструкции. И поверь, сочиняя их для мобильного клинера следует быть особо предусмотрительным, если не сказать провидцем. У тебя уже все готово? Ну и молодец! Только не расслабляйся. Одним и даже двумя-тремя клиентами не обойтись если уж ты вошел в эту нишу. И дело тут не в количестве (у них, то должностная инструкция одна на всех будет). Просто когда мобильных уборщиков уже целая команда, кто-то должен взять на себя задачу координировать их работу, а еще обеспечивать их матчасть, учить и прочее, и прочее, и прочее. То есть это уже не команда равных по должности, а бригада со своей иерархией.
Кстати, давай сразу договоримся о терминах. Мобильная бригада это конечно про подвижность, способность к перемещению туда где нужна помощь. Но эта помощь клининговая. Это не значит, что если клиент (даже очень важный) пролил кофе на свой эксклюзивный белоснежный шелковый ковер ручной работы стоимостью как весь твой бизнес, то вся твоя мобильная бригада с мигалками мчится наперегонки с неотложкой: клининг чтобы спасать ковер, а санитары чтобы спасать его владельца.
Непосредственно спасать ковер будут только уборщики! Потому что у всех остальных членов этой бригады свои задачи. А если задачи разные, значит и инструкции должностные у них должны быть разные. И все, естественно, до мелочей продуманные, как в плане что делать/не делать так и в плане подчинения между членами бригады. Кто ж такие эти члены:
Можешь, конечно, еще парочку должностей накинуть, дело хозяйское. И, набрав побольше воздуха, занырнуть в интернет в поисках подходящих формулировок для описания того, за что каждый из них будет получать от тебя жалованье. Творческий процесс ты себе надолго обеспечил. Есть путь и попроще ━ довериться тем, кто все это уже теоретически и практически вдоль и поперек изучил и отшлифовал. Выбор за тобой, не настаиваю.
Катастрофу легче предупредить, чем устранять. Так и с должностными инструкциями ━ лучше их иметь готовые до того как человек пришел к тебе на собеседование. Нагружать его вдогонку новыми обязанностями (а они всплывут, уж поверь) обойдется дороже. Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Наведи порядок в бизнесе, не игнорируй прогресс и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель компании “Системный Клининг”
Человек, далекий от клининга, может подумать, что мобильная бригада это компания таких ниндзей чистоты, джедаев швабры и магов пылесоса, которые на лету схватывают пожелания заказчиков и в мгновение ока превращают их в реальность. Но ты то знаешь, что реально кроется за всей этой магией. Мы тут помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми и по делу просвещенными.
Все мы любим крупных заказчиков ━ владельцев торговых домов, аэропортов, многофункциональных клиник, проще говоря, обладателей больших (еще лучше огромных) площадей. Заключил с ними договор один раз и надолго, расставил своих клининговых людей по рабочим местам (опять же один раз и надолго) и считаешь прибыль.
Однако поговорим сегодня о той стороне твоего бизнеса, которая больше похожа на доп услуги и требует ежедневного вмешательства ━ о заказчиках-физических лицах с их квартирами и домами. Они конечно тоже бывают большими, но несоизмеримо. Да и в уборке, чаще всего, каждый день не нуждаются (бывают и исключения), а значит уборщик, которого ты к этому делу подрядил, сегодня тут, а завтра там… А это, согласись, дополнительные заморочки и для тебя, и для клинера.
Нет, ну это не значит, что надо отказаться от обслуживания физических лиц. Просто надо подходить к делу с умом. Зайти в эту нишу можно даже не имея целую бригаду ━ одного мобильного клинера достаточно для начала, то есть непосредственного исполнителя. Только тут важно не выдернуть штатного работника с его постоянного места работы, а принять в штат человека, который знает, что его должность, правильнее сказать место работы, переменчиво как майская погода. То в одну сторону подует, то в другую. Если б менялись только локации это еще ничего. А то ведь на каждой локации задачи так разняться, что объяснить это кандидату на вакансию мобильного клинера та еще задачка. Упустишь самую малость, а он потом осколки стекла от разбитой заказчиком в гневе водочной бутылки собирать не станет (вымоет вокруг них аккуратненько) ━ типа “я на это не подписывался”.
Понимаешь о чем я? Под чем он подпись свою ставит, кроме всего прочего (сам знаешь какой пакет документов мы вываливаем перед каждым вновь принимаемым на работу сотрудником)? Я намекаю на должностные инструкции. И поверь, сочиняя их для мобильного клинера следует быть особо предусмотрительным, если не сказать провидцем. У тебя уже все готово? Ну и молодец! Только не расслабляйся. Одним и даже двумя-тремя клиентами не обойтись если уж ты вошел в эту нишу. И дело тут не в количестве (у них, то должностная инструкция одна на всех будет). Просто когда мобильных уборщиков уже целая команда, кто-то должен взять на себя задачу координировать их работу, а еще обеспечивать их матчасть, учить и прочее, и прочее, и прочее. То есть это уже не команда равных по должности, а бригада со своей иерархией.
Кстати, давай сразу договоримся о терминах. Мобильная бригада это конечно про подвижность, способность к перемещению туда где нужна помощь. Но эта помощь клининговая. Это не значит, что если клиент (даже очень важный) пролил кофе на свой эксклюзивный белоснежный шелковый ковер ручной работы стоимостью как весь твой бизнес, то вся твоя мобильная бригада с мигалками мчится наперегонки с неотложкой: клининг чтобы спасать ковер, а санитары чтобы спасать его владельца.
Непосредственно спасать ковер будут только уборщики! Потому что у всех остальных членов этой бригады свои задачи. А если задачи разные, значит и инструкции должностные у них должны быть разные. И все, естественно, до мелочей продуманные, как в плане что делать/не делать так и в плане подчинения между членами бригады. Кто ж такие эти члены:
- клинер, который берет на себя самую грязную работу;
- бригадир, который посылает клинера на эту грязную работу;
- менеджер по производству, который обеспечивает клинера всем необходимым чтобы справиться с этой грязной работой;
- менеджер по работе с клиентами, который находит для клинера самую грязную работу;
- руководитель отдела мобильной бригады, который строит всех вышеперечисленных, чтобы клинер мог справиться с грязной работой.
Можешь, конечно, еще парочку должностей накинуть, дело хозяйское. И, набрав побольше воздуха, занырнуть в интернет в поисках подходящих формулировок для описания того, за что каждый из них будет получать от тебя жалованье. Творческий процесс ты себе надолго обеспечил. Есть путь и попроще ━ довериться тем, кто все это уже теоретически и практически вдоль и поперек изучил и отшлифовал. Выбор за тобой, не настаиваю.
Катастрофу легче предупредить, чем устранять. Так и с должностными инструкциями ━ лучше их иметь готовые до того как человек пришел к тебе на собеседование. Нагружать его вдогонку новыми обязанностями (а они всплывут, уж поверь) обойдется дороже. Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Наведи порядок в бизнесе, не игнорируй прогресс и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель компании “Системный Клининг”