"Договор как щит и меч, а не просто бумажка"
Даже если ты в бизнесе новичок и знаешь, что многого ещё не знаешь, то уж про договоры то тебе всё понятно (ты так думаешь). А гуру клининга и вовсе сейчас недоумевают зачем я эту тему поднимаю и, вероятно, хотели бы послать меня… к юристам (а ты куда подумал?) Мы помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми.
Конечно клининг, как и любой другой бизнес, работает с клиентами по договорам. Но ассортимент клининговых услуг настолько широк и разнообразен, что впихнуть все в один договор практически невозможно. Этот многотомник просто никто не будет читать. Поэтому лучший выход ⎼ иметь несколько вариантов договора (в зависимости от вида оказываемых услуг).
Давай разбираться какие тебе нужны договоры для БЕЗОПАСНОЙ работы.
1. Договор послестроительной уборки.
Это очень специфичный и высокорискованный вид уборки. В чем риски? Да в том, обвинить тебя могут в чём угодно, а алиби и/или доказательной базы своей непричастности у тебя точно не будет. Ты же пришел после строителей, оставивших после себя не только пыль на полу, а ещё всякий хлам и мусор везде, куда глаз достает (и куда не достает тоже). Все завалено, залито, запорошено… Заказчик принял объект у строителей оглядев его сквозь всё это “добро”. А всё, что под ним потом обнаружится ⎼ от этого строители открестятся на раз-два. Виноват клининг, ему и оплачивать убытки. Например, строители поцарапали дорогую поверхность, а обнаружилось это лишь после уборки. Логично ⎼ под слоем пыли не видно было, но это только твоя логика и никаких других аргументов. Поэтому все аргументы должны быть прописаны в договоре заранее. Договор послестроительной уборки это как свидание: один раз и, возможно, больше никогда. Но даже на свидании лучше знать, кто платит за кофе.
2. Универсальный договор.
Сюда следует включить генеральные уборки, мойку окон, обеспыливание и все другие дополнительные работы, которые твоя компания в принципе может производить. Сейчас у тебя в голове возникнет страшные картины, которые тебе будет нашёптывать твоя лень, - "Это что нужно с каждым клиентом подписывать договор, на каждую генеральную уборку?!!!, там же как минимум 3-4 страницы, тут ничего не успеваешь ещё и бумажки эти подписывать, а когда это делать? и так далее и тому подобное. Лень, как бытует мнение "двигатель прогресса", давай в этом вопросе оттолкнёмся от этого утверждения и поймём, что подписывать договора надо, ведь безопасность твоей компании должна быть превыше всего, но подумаем, а как нам это делать без особых усилий. Что же делать в этом случае!? "Не имей волнения "как говорит моя подруга, тоже твоя коллега (это для неё сообщение, проверяю читает ли она мои статьи) и на этот случай у Системного Клининга есть для тебя решение. Будет правильно и удобно для тебя и для клиентов, если этот договор залить на сайт и сделать его договором офертой. Нужна кому-то генеральная уборка ⎼ пожалуйста, оформляем заказ-наряд, а это один лист А4 формата, со ссылкой на договор-оферту на сайте компании и моем-чистим-пылесосим без лишних телодвижений на подписание договора. Универсальный договор это ещё не серьезные отношения, но на конфетно-букетный период потянет: каждый знает чего ждёт от партнера.
3. Договор на регулярную уборку для частного сектора. (ну или как её называю на поддерживающую уборку, хотя это и не по ГОСТу).
Это уже серьезные отношения. Клиент доверяет тебе ключи от квартиры, а ты обещаешь, что его дом будет сиять. В договоре прописывается график уборки, список задач (мытье полов, чистка ковров, протирка пыли и т.д.), условия изменения цены (например, если клиент вдруг решит добавить стирку, глажу) и нюансы. А как же без них! Важно не промахнуться, а то в отношениях может наметиться трещина.
4. Договор на регулярную уборку с коммерческими объектами.
Рассматривай это как брак: долго, серьезно (и ты, и клиент в этом заинтересованы) и с кучей деталей (у каждого твоего партнёра они, естественно, индивидуальные). В договоре учитывается всё: от уборки до вывоза мусора и даже ухода за растениями. Главное ⎼ четко прописать, кто и за что отвечает, чтобы не получилось, что фикус засох, а виноватых нет.
Но и это ещё не главное. Козырная фишка в том, как эти договора составить. И тут, как в любой хорошей сказке (ты же помнишь, что сказка ложь, но в ней намек) есть три пути.
Один путь для самостоятельных и безрассудных. Они с головой окунуться в этот омут составления идеального договора для своей компании. Найдут подходящие шаблоны, перелопатят кучу литературы, ну и про свой опыт, конечно же, не забудут. Эти бедолаги потеряют кучу времени. Жаль, что нельзя заглянуть в будущее и предусмотреть те ситуации, которые с тобой ещё не случились. А это и станет слабым звеном их договора ⎼ рано или поздно и палка стреляет. Спойлер ⎼ нормальных шаблонов в интернете нет (любой труд стоит денег).
Другим путем пойдут вечно занятые и крутые руководители компании. Они просто поставят задачу юристам. Увы, нет такой профессии “юрист-клинер”, а это значит, что каждый хорош в своем деле и, даже при очень большом желании не дотягивает в другом. Как бы ни пыхтел юрист будут в договоре слабые места ⎼ просто потому что не может он знать тех ситуаций, которые могут возникнуть в практике клининга. Руководитель клининговой компании, конечно, придет на помощь юристу, придумает, подскажет, юристу остается лишь правильно это оформить. Но всегда ли твой опыт достаточен, чтобы предвидеть будущие ошибки?
Мудрейшие же не станут испытывать судьбу и изобретать велосипед. Они (кстати, не вставая с кресла) зайдут за договорами в магазин Системного Клининга. И да, “безопасные” договоры для клининговых компаний там, конечно, есть. Поясню лишь чем “безопасный” договор отличается от просто договора. Договоры Системного Клининга это не скачанные в сети шаблоны, доработанные или составленные с нуля, несведущим в клининге юристом, а результат коллективного клинингового разума. Эти договоры максимально обезопасят тебя от самых разных ситуаций, которые уже возникали у большого количества клининговых компаний. И все они учтены здесь, в договоре максимально проработанном (в том числе и юристами) под специфику клининговой отрасли.
Договор ⎼ это не бюрократия, а твоя страховка. Он защищает тебя и твою клининговую компанию от разного рода неожиданностей. Поэтому, прежде чем начать работу с клиентом на его объекте и явиться туда с пылесосом и швабрами, убедись, что всё прописано на бумаге. Даже если ты доверяете друг другу, бумага ⎼ вещь упрямая. Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Наведи порядок в бизнесе, отнесись ответственно к документам и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”
Даже если ты в бизнесе новичок и знаешь, что многого ещё не знаешь, то уж про договоры то тебе всё понятно (ты так думаешь). А гуру клининга и вовсе сейчас недоумевают зачем я эту тему поднимаю и, вероятно, хотели бы послать меня… к юристам (а ты куда подумал?) Мы помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми.
Конечно клининг, как и любой другой бизнес, работает с клиентами по договорам. Но ассортимент клининговых услуг настолько широк и разнообразен, что впихнуть все в один договор практически невозможно. Этот многотомник просто никто не будет читать. Поэтому лучший выход ⎼ иметь несколько вариантов договора (в зависимости от вида оказываемых услуг).
Давай разбираться какие тебе нужны договоры для БЕЗОПАСНОЙ работы.
1. Договор послестроительной уборки.
Это очень специфичный и высокорискованный вид уборки. В чем риски? Да в том, обвинить тебя могут в чём угодно, а алиби и/или доказательной базы своей непричастности у тебя точно не будет. Ты же пришел после строителей, оставивших после себя не только пыль на полу, а ещё всякий хлам и мусор везде, куда глаз достает (и куда не достает тоже). Все завалено, залито, запорошено… Заказчик принял объект у строителей оглядев его сквозь всё это “добро”. А всё, что под ним потом обнаружится ⎼ от этого строители открестятся на раз-два. Виноват клининг, ему и оплачивать убытки. Например, строители поцарапали дорогую поверхность, а обнаружилось это лишь после уборки. Логично ⎼ под слоем пыли не видно было, но это только твоя логика и никаких других аргументов. Поэтому все аргументы должны быть прописаны в договоре заранее. Договор послестроительной уборки это как свидание: один раз и, возможно, больше никогда. Но даже на свидании лучше знать, кто платит за кофе.
2. Универсальный договор.
Сюда следует включить генеральные уборки, мойку окон, обеспыливание и все другие дополнительные работы, которые твоя компания в принципе может производить. Сейчас у тебя в голове возникнет страшные картины, которые тебе будет нашёптывать твоя лень, - "Это что нужно с каждым клиентом подписывать договор, на каждую генеральную уборку?!!!, там же как минимум 3-4 страницы, тут ничего не успеваешь ещё и бумажки эти подписывать, а когда это делать? и так далее и тому подобное. Лень, как бытует мнение "двигатель прогресса", давай в этом вопросе оттолкнёмся от этого утверждения и поймём, что подписывать договора надо, ведь безопасность твоей компании должна быть превыше всего, но подумаем, а как нам это делать без особых усилий. Что же делать в этом случае!? "Не имей волнения "как говорит моя подруга, тоже твоя коллега (это для неё сообщение, проверяю читает ли она мои статьи) и на этот случай у Системного Клининга есть для тебя решение. Будет правильно и удобно для тебя и для клиентов, если этот договор залить на сайт и сделать его договором офертой. Нужна кому-то генеральная уборка ⎼ пожалуйста, оформляем заказ-наряд, а это один лист А4 формата, со ссылкой на договор-оферту на сайте компании и моем-чистим-пылесосим без лишних телодвижений на подписание договора. Универсальный договор это ещё не серьезные отношения, но на конфетно-букетный период потянет: каждый знает чего ждёт от партнера.
3. Договор на регулярную уборку для частного сектора. (ну или как её называю на поддерживающую уборку, хотя это и не по ГОСТу).
Это уже серьезные отношения. Клиент доверяет тебе ключи от квартиры, а ты обещаешь, что его дом будет сиять. В договоре прописывается график уборки, список задач (мытье полов, чистка ковров, протирка пыли и т.д.), условия изменения цены (например, если клиент вдруг решит добавить стирку, глажу) и нюансы. А как же без них! Важно не промахнуться, а то в отношениях может наметиться трещина.
4. Договор на регулярную уборку с коммерческими объектами.
Рассматривай это как брак: долго, серьезно (и ты, и клиент в этом заинтересованы) и с кучей деталей (у каждого твоего партнёра они, естественно, индивидуальные). В договоре учитывается всё: от уборки до вывоза мусора и даже ухода за растениями. Главное ⎼ четко прописать, кто и за что отвечает, чтобы не получилось, что фикус засох, а виноватых нет.
Но и это ещё не главное. Козырная фишка в том, как эти договора составить. И тут, как в любой хорошей сказке (ты же помнишь, что сказка ложь, но в ней намек) есть три пути.
Один путь для самостоятельных и безрассудных. Они с головой окунуться в этот омут составления идеального договора для своей компании. Найдут подходящие шаблоны, перелопатят кучу литературы, ну и про свой опыт, конечно же, не забудут. Эти бедолаги потеряют кучу времени. Жаль, что нельзя заглянуть в будущее и предусмотреть те ситуации, которые с тобой ещё не случились. А это и станет слабым звеном их договора ⎼ рано или поздно и палка стреляет. Спойлер ⎼ нормальных шаблонов в интернете нет (любой труд стоит денег).
Другим путем пойдут вечно занятые и крутые руководители компании. Они просто поставят задачу юристам. Увы, нет такой профессии “юрист-клинер”, а это значит, что каждый хорош в своем деле и, даже при очень большом желании не дотягивает в другом. Как бы ни пыхтел юрист будут в договоре слабые места ⎼ просто потому что не может он знать тех ситуаций, которые могут возникнуть в практике клининга. Руководитель клининговой компании, конечно, придет на помощь юристу, придумает, подскажет, юристу остается лишь правильно это оформить. Но всегда ли твой опыт достаточен, чтобы предвидеть будущие ошибки?
Мудрейшие же не станут испытывать судьбу и изобретать велосипед. Они (кстати, не вставая с кресла) зайдут за договорами в магазин Системного Клининга. И да, “безопасные” договоры для клининговых компаний там, конечно, есть. Поясню лишь чем “безопасный” договор отличается от просто договора. Договоры Системного Клининга это не скачанные в сети шаблоны, доработанные или составленные с нуля, несведущим в клининге юристом, а результат коллективного клинингового разума. Эти договоры максимально обезопасят тебя от самых разных ситуаций, которые уже возникали у большого количества клининговых компаний. И все они учтены здесь, в договоре максимально проработанном (в том числе и юристами) под специфику клининговой отрасли.
Договор ⎼ это не бюрократия, а твоя страховка. Он защищает тебя и твою клининговую компанию от разного рода неожиданностей. Поэтому, прежде чем начать работу с клиентом на его объекте и явиться туда с пылесосом и швабрами, убедись, что всё прописано на бумаге. Даже если ты доверяете друг другу, бумага ⎼ вещь упрямая. Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Наведи порядок в бизнесе, отнесись ответственно к документам и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”