Стратегии для долгосрочного успеха и устойчивости бизнеса.
Ах, как часто владельцы бизнеса принимают сиюминутную удачу за большой успех и очень удивляются потом, спустя некоторое время, что что-то идет не так ⎼ в бизнесе наблюдается явный спад. Злые конкуренты успокаивают: все норм, развитие по синусоиде, как у всех. И горе тебе, если ты в это поверил. Мы помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми вне времени и пространства.
Синусоида это не развитие! Если так у всех ⎼ то взлет, то посадка ⎼ то это значит только одно: ты особенный. И у тебя должно быть по-другому, твой бизнес должен развиваться исключительно в бычьем направлении, а не болтаться в боковике, пользуясь биржевой терминологией. Но в этом случае выбора у тебя нет, потому что к такому положению дел ведет только один путь ⎼ работающая система. С этим и будем разбираться.
Для начала рассмотрим, как говориться, на пальцах. Чтобы избежать обвинений в аффилированности возьмем для примера систему, не человеком придуманную, но всем хорошо знакомую: биосистема “Лес” ⎼ растут травы и деревья, которые служат домом и пищей для травоядных зверюшек, например зайцев. Тут же живёт злой волк, которому листочки не по вкусу, он предпочитает кушать зайцев. Но, когда приходит его время, волк становится добычей микроорганизмов, которые разбирают волчье тело до молекулярных субстанций. А деревья, с которых началась эта невеселая история, только этого и ждут ⎼ нет у них других источников питания, кроме как корнями из почвы таблицу Менделеева поглощать и отращивать новые веточки и листочки для зайцев и других вегетарианцев.
А теперь определение: “Система ⎼ это множество элементов, находящихся в отношениях друг с другом, которые образуют определенную целостность, единство”. Ключевые слова здесь: элементы, отношения, единство. Применительно к лесу:
- элементы ⎼ дерево, заяц, волк, микроорганизмы;
- отношения ⎼ кто кого ест (по научному пищевая цепь);
- целостность ⎼ лес, в который одни идут за грибами, другие за зайцами, но никто не определяет как “местность, покрытая густой растительностью разного уровня с населяющими ее ….” Просто лес и точка.
Кстати, если в лесу исчезнут зайцы, то волки пойдут по деревням кур воровать. Местные жители, конечно, решат, что у хищников изменились вкусовые предпочтения. И только специалист-эколог, проведя экспертизу состояния леса поставит диагноз состояния системы и назначит лечение.
А теперь идем в твою клининговую компанию. Менеджер принял заказ от клиента и передал его бригадиру. Бригадир распределил задания уборщикам. Уборщики выполнили работу, бригадир проверил, доложил менеджеру, который отчитался перед клиентом. Ты же понимаешь, что это оооочень упрощенная схема, как и с лесом? Что имеем:
- элементы ⎼ менеджер, бригадир, уборщики;
- отношения ⎼ к счастью тут никто никого не ест ⎼ происходит передача информации;
- целостность ⎼ клиент видит клининговую компанию и ему все равно как это работает внутри, важен результат.
Но, если какой-то элемент твоей системы даст сбой, то результат клиента не устроит и он уйдет к твоему конкуренту. Вывод очень простой: все элементы системы должны четко функционировать и взаимодействовать между собой, тогда компания будет работать как Rolex. Надежней просто не бывает.
Если твой бизнес работает пока как советские часы “Мечта”, значит пора звать доктора. Экологам оставим леса, моря и горы, а в твоем случае поможет только аудитор. Чтобы понять, каких элементов в системе твоего бизнеса не хватает, необходимо проводить аудиты по всем бизнес-процессам.
И не важно, на каком уровне развития находится сейчас твоя компания. А ты, кстати, знаешь на каком? Проведем короткий тест, правильный ответ может быть только один.
1 уровень ⎼ начальный
Ты собственник и все делаешь сам. Сам погружен во все технические процессы, единолично принимаешь все важные решения, лично контролируешь все бизнес процессы. Команда близких по духу людей, так сказать единомышленников, конечно, есть. Но отношения осуществляются в формате сделка/партнерство/аренда.
2 уровень ⎼ базовый
Компания ⎼ это ты и группа специалистов, количеством до 10 человек: штат расширился, появились наемные сотрудники, которых уже надо обучать. Все по-взрослому ⎼ увеличиваешь ассортимент услуг, растут продажи, появилась клиентская база, даже мониторинг удовлетворенности клиентов подключил. У тебя есть четкий план развития. Ты уже позволяешь себе делегировать работу подчиненным и усиливаешь финансовый учет.
3 уровень ⎼ средний
Между тобой и специалистами появились менеджеры. Сформировался коллектив и структура компании, в которой есть четкое понимание кто чем занимается ⎼ разделение зон ответственности. Формируется корпоративная культура, система поощрений и наказаний, бюрократия (куда ж без нее ⎼ памятки, инструкции и регламенты наше все). Автоматизация диктует необходимость системного обучения сотрудников. И ты мониторишь удовлетворенность уже не только клиентов, но и коллектива условиями работы.
4 уровень ⎼ продвинутый
Произошли изменения в штатном расписании: генеральный директор, управляющий, статистики. Другими словами случилась децентрализация власти ⎼ состояние баланса между контролем и свободой действий. Требования к компании уже не те ⎼ критически важным становится профессионализм сотрудников, нужна стандартизация качества. Создается внутреннюю академию, поощряется инициативность сотрудников.
5 уровень ⎼ системный
Ты ⎼ счастливый инвестор: вложился в создание и настройку системы, которая работает как Rolex, стрижешь купоны и собирать дивиденды. Но иногда и швейцарские часы нуждаются в корректировке хода. В нашем случае это аудит ⎼ болезнь легче (и дешевле) предупредить, чем лечить.
Хочешь повысить уровень? В Сообществе Системного Клининга помогут справиться с этой задачей: проведут аудит, назначат “лекарство” и распишут четкую схему его применения. Если, конечно, ты оставил заявку на подписку. Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Разберись с проблемами, наведи порядок в бизнесе и живи счастливо! А мы поможем!
Пиши в комментариях на какой уровне ты сейчас.
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”
