Давай честно. Сколько раз за последний месяц ты ловил себя на мысли: "Быстрее и проще сделать самому"? Или, ещё хуже, реально брал тряпку или пылесос и ехал на объект, чтобы "закрыть дыру", переделать за кем-то или просто потому, что "никто кроме меня не сделает так хорошо"? Если это про тебя, знай: ты не один. Это ловушка, в которую попадает огромное количество предпринимателей в клининге. Ловушка операционки.
Ты начинал бизнес, чтобы строить систему, расти, зарабатывать больше, чем просто работая "на дядю". А в итоге стал самым высокооплачиваемым (или недооплаченным?) сотрудником своей же компании – уборщиком, менеджером, логистом, снабженцем, бухгалтером в одном лице. Ты постоянно тушишь пожары, решаешь сиюминутные проблемы, а на стратегию, развитие, поиск новых клиентов, построение команды просто не остается ни сил, ни времени.
Почему так происходит? Причин несколько, и они часто переплетаются:
Последствия такой "ручной" работы владельца разрушительны для бизнеса:
Как перестать быть самым лучшим уборщиком в своей компании и стать её стратегом и лидером?
Выход один: построить систему и научиться эффективно делегировать. Это сложно, это требует времени и усилий, но это единственный путь к росту.
Вот конкретные шаги:
1. Опиши процессы: Сядь и пропиши, как должны выполняться ключевые задачи: как убирать разные поверхности, как общаться с клиентом, как принимать объект, как делать фотоотчёт (это можно прочитать в предыдущей статье!), как вести учет химии. Это твои стандарты. Хотя можешь не страдать и прописывать лично, а купить уже готовые документы у Системного Клининга.
2. Внедрение стандартов через обучение: Недостаточно просто написать стандарты. Нужно обучить им сотрудников. Покажи, расскажи, дай попробовать под присмотром. Объясни, почему это важно. Инвестируй время и деньги в обучение своей команды. Ну или опять можно не страдать и совместно с Системным Клинингом внедрить обучение для компанды.
3. Найми правильных людей: Ищи людей, которые готовы учиться, ответственные и разделяют твои ценности качества. Лучше потратить время на поиск, чем потом бесконечно переделывать.
4. Делегируй задачи (не ответственность!): Начинай передавать задачи по своим прописанным стандартам. Начни с простых, постепенно переходя к более сложным. Объясни цель задачи, дай необходимые инструменты и информацию.
Ключевая разница: делегировать задачу – это поручить помыть окно по твоему стандарту. Делегировать ответственность – это сказать "окна твои" и никак не контролировать процесс и результат.
5. Внедри систему контроля: Делегирование без контроля – это путь к хаосу. Контроль должен быть системным, а не ручным ("стоять над душой"). Используй чек-листы, фотоотчеты, выборочные проверки качества, опросы клиентов. Контроль по стандартам, которым ты обучил.
6. Давай обратную связь: Регулярно обсуждай с сотрудниками результаты их работы (на основе контроля). Хвали за успехи, указывай на ошибки, помогай их исправить. Это часть обучения и мотивации.
7. Планируй свое время: Сознательно выделяй время в своем графике на задачи владельца бизнеса: стратегию, финансы, маркетинг, работу над системой, а не только на операционку. Пусть это будет только час в неделю, но он даст тебе большой задел на будущее.
Вырваться из операционки, когда ты уже погряз в ней, невероятно сложно. Это требует дисциплины, терпения и готовности временно мириться с тем, что что-то может быть сделано не совсем так, как сделал бы ты сам (главное, чтобы это соответствовало твоим стандартам качества!). Но это единственный путь к построению устойчивого, растущего бизнеса, который может работать без твоего постоянного ручного управления.
Твоя задача как владельца – не быть лучшим уборщиком, а быть архитектором и прорабом Системы Клининга, которая работает эффективно и приносит прибыль независимо от того, держишь ли ты сам тряпку в руках.
Отпусти тряпку. Возьми в руки штурвал своего бизнеса, а мы поможем!
С верой в твои лидерские качества, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании "Системный Клининг".
Ты начинал бизнес, чтобы строить систему, расти, зарабатывать больше, чем просто работая "на дядю". А в итоге стал самым высокооплачиваемым (или недооплаченным?) сотрудником своей же компании – уборщиком, менеджером, логистом, снабженцем, бухгалтером в одном лице. Ты постоянно тушишь пожары, решаешь сиюминутные проблемы, а на стратегию, развитие, поиск новых клиентов, построение команды просто не остается ни сил, ни времени.
Почему так происходит? Причин несколько, и они часто переплетаются:
- Недоверие к персоналу: "Они сделают хуже", "Придется переделывать", "Им нельзя доверить". Это главная психологическая ловушка. И именно она мешает притянуть к себе вообще хоть каких то нормальных работников.
- Отсутствие системы: Нет чётких стандартов уборки, нет регламентов, нет прописанных процессов. Если нет системы, то и делегировать нечего – ты единственный носитель "правильного" знания.
- Неумение или страх делегировать: Страх потерять контроль, страх ошибки сотрудника, которая ударит по репутации или кошельку. Или просто привычка делать самому.
- Экономия (ложная): Кажется, что нанять ещё одного человека или потратить время на обучение – это дорого. А самому "бесплатно". Хотя твоё время – самый дорогой ресурс. Тут ещё и мысль в голове "А
- Перфекционизм: Желание, чтобы всё было идеально, приводит к тому, что ты никому не доверяешь выполнение ключевых задач.
Последствия такой "ручной" работы владельца разрушительны для бизнеса:
- Ограничение масштаба: Твой бизнес растёт только до тех пор, пока хватает твоих личных рук и времени. Это тупик.
- Выгорание: Постоянная работа в операционке изматывает, убивает мотивацию и радость от бизнеса.
- Отсутствие развития: Пока ты убираешь, твои конкуренты строят отделы продаж, внедряют CRM, обучают персонал и отбирают у тебя клиентов.
- Зависимость бизнеса от тебя: Если ты выпадешь из процесса (заболеешь, уедешь), бизнес встанет или рухнет, потому что всё завязано на тебе.
Как перестать быть самым лучшим уборщиком в своей компании и стать её стратегом и лидером?
Выход один: построить систему и научиться эффективно делегировать. Это сложно, это требует времени и усилий, но это единственный путь к росту.
Вот конкретные шаги:
1. Опиши процессы: Сядь и пропиши, как должны выполняться ключевые задачи: как убирать разные поверхности, как общаться с клиентом, как принимать объект, как делать фотоотчёт (это можно прочитать в предыдущей статье!), как вести учет химии. Это твои стандарты. Хотя можешь не страдать и прописывать лично, а купить уже готовые документы у Системного Клининга.
2. Внедрение стандартов через обучение: Недостаточно просто написать стандарты. Нужно обучить им сотрудников. Покажи, расскажи, дай попробовать под присмотром. Объясни, почему это важно. Инвестируй время и деньги в обучение своей команды. Ну или опять можно не страдать и совместно с Системным Клинингом внедрить обучение для компанды.
3. Найми правильных людей: Ищи людей, которые готовы учиться, ответственные и разделяют твои ценности качества. Лучше потратить время на поиск, чем потом бесконечно переделывать.
4. Делегируй задачи (не ответственность!): Начинай передавать задачи по своим прописанным стандартам. Начни с простых, постепенно переходя к более сложным. Объясни цель задачи, дай необходимые инструменты и информацию.
Ключевая разница: делегировать задачу – это поручить помыть окно по твоему стандарту. Делегировать ответственность – это сказать "окна твои" и никак не контролировать процесс и результат.
5. Внедри систему контроля: Делегирование без контроля – это путь к хаосу. Контроль должен быть системным, а не ручным ("стоять над душой"). Используй чек-листы, фотоотчеты, выборочные проверки качества, опросы клиентов. Контроль по стандартам, которым ты обучил.
6. Давай обратную связь: Регулярно обсуждай с сотрудниками результаты их работы (на основе контроля). Хвали за успехи, указывай на ошибки, помогай их исправить. Это часть обучения и мотивации.
7. Планируй свое время: Сознательно выделяй время в своем графике на задачи владельца бизнеса: стратегию, финансы, маркетинг, работу над системой, а не только на операционку. Пусть это будет только час в неделю, но он даст тебе большой задел на будущее.
Вырваться из операционки, когда ты уже погряз в ней, невероятно сложно. Это требует дисциплины, терпения и готовности временно мириться с тем, что что-то может быть сделано не совсем так, как сделал бы ты сам (главное, чтобы это соответствовало твоим стандартам качества!). Но это единственный путь к построению устойчивого, растущего бизнеса, который может работать без твоего постоянного ручного управления.
Твоя задача как владельца – не быть лучшим уборщиком, а быть архитектором и прорабом Системы Клининга, которая работает эффективно и приносит прибыль независимо от того, держишь ли ты сам тряпку в руках.
Отпусти тряпку. Возьми в руки штурвал своего бизнеса, а мы поможем!
С верой в твои лидерские качества, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании "Системный Клининг".