"как убрать ожог на мраморе?", "почему пожелтел линолеум?", "откуда на плитке белый налет?"
Все эти запросы всё чаще и чаще появляются в сети, увеличивая статистику Вордстата.
От кого же они поступают?
- От собственников помещений, который в надежде сэкономить своё время обращаются к компаниям, предоставляющим услуги клининга.
- От руководителей этих самых компаний, чьи нерадивые работники осуществляли уборку, тем, что оказалось под рукой.
Но какими бы разнообразными не были запросы об испорченных поверхностях и от кого бы они не поступали, причина их возникновения всего одна.
Непрофессионализм. Приговор окончательный. Обжалованию не подлежит.
Таким образом, пытаясь сэкономить на времени, клиенты клининговых компаний переплачивают вдвойне за уход и восстановление убираемых поверхностей.
А КТО ВИНОВАТ?
Конечно же, в испорченной поверхности виноваты поставщики услуг.
Взяв на себя обязательства по уборке площадей, они нарушили золотое правило клининга.
НЕ НАВРЕДИ!
И, к сожалению, этим грешат как начинающие клининговые компании, так и те, кто на рынке уже давно.
Причин этому несколько.
- Необученный персонал.
Рынок труда в сфере клининга весьма специфичен. Это приводит к постоянной текучке кадров, а обучение - это достаточно трудоемкий процесс.
Должен быть выделен технолог, разработана поэтапная программа обучения. И не так просто без отрыва от производственной деятельности собрать всех линейных сотрудников на обучение. Особенно если их в компании сотни и они постоянно меняются.
- Нет инструкций по работе со средствами, инвентарём и оборудованием, регламентов для работы персонала.
Многие собственники клининговых компаний считают это пустой тратой времени и никому не нужной бюрократией.
На разработку всех этих документов нужно время, которого, как правило, нет.
И опять страдают сотрудники.
Человека, который будет их обучать, в компании нет. Нет и шпаргалок, в которые они могли бы заглянуть в случае необходимости.
И работник методом проб и ошибок подбирает средство, способное справиться с загрязнением, которое ему предстоит удалить.
А от этого, как следствие, страдают уже потребители услуг.
- Собственники компаний делают акцент на количестве заказов, упорно игнорируя качество.
А потом не вылезают с объекта, оправдываясь перед заказчиками.
Если цель - разовые заказы без долгосрочных контрактов и благодарных клиентов, которые рекомендуют компанию своим знакомым, то есть шанс просуществовать какое-то время.
Но подумайте сами. Когда клиент обращается в компанию, предоставляющую ему качественную уборку без последствий, требующих дополнительных затрат, будет ли он искать что-то другое или станет постоянным клиентом?
КАК ДОЛЖНО БЫТЬ.
Профессиональная уборка - это не про "Тряпкой помахать".
Это целый комплекс мероприятий по уборке, дезинфекции и уходу за поверхностями.
И где бы не оказывались клининговые услуги: в частных домах или государственных поликлинниках, они должны оказываться одинаково профессионально и качественно.
Линейный персонал должен знать, как применяются средства, как образуются загрязнения, особенности каждой поверхности.
Менеджеры должны обладать достаточной компетентностью, чтобы передавать знания, принимать работу у своих работников и сдавать ее заказчику.
Бухгалтерия должна заниматься финансовой составляющей.
Отдел кадров-оформлением сотрудников.
СОБСТВЕННИК РЕШАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ДОХОДА КОМПАНИИ И ЕЕ РАЗВИТИЮ.
У каждого своя роль.
КАК К ЭТОМУ ПРИЙТИ?
Любой бизнес должен быть системным.
Именно эта проблема вдохновила нас на создание продукта, который выведет клининговые услуги на должный уровень.
Получая множество запросов от компаний, выезжая на объекты в качестве экспертов, мы вывели одну общую проблему: отсутствие системы в ведение бизнеса.
Ни одна компания не просуществует долго в хаосе.
Вспоминаем "Лебедь рак и щука".
Иван Андреевич Крылов еще в 1814 году дал нам это понять наглядно.
Но книжка из школьной программы пылиться на полочке. Мы выросли, свой бизнес даже открыли. Развивать его пытаемся изо всех сил. А воз и ныне там.
Но даже если сделано много ошибок на старте, их можно и нужно исправить на пути к финишу.
Как?
Если Вы ждете, что сейчас откроется какая-то тайна, то нет.
Нужно просто взять и начать менять существующую модель ведения бизнеса.
А чтобы не было страшно идти к переменам одному и не терять время на поиски нужной информации, мы создали развивающую и обучающую платформу "Системный Клининг" где все, что Вам нужно, собрано на одном ресурсе.
ЧТО ДАЕТ ПЛАТФОРМА?
Системный клининг сразу закрывает несколько задач собственника:
1) Предоставляет базу готовых документов. Все, что может понадобиться в работе Вам, Вашим менеджерам и клинерам. От Вас требуется только скачать и распечатать. Ничего не нужно редактировать.
2) На платформе проводятся вебинары от ведущих экспертов отрасли, в которых освещаются актуальные проблемы, новые технологии уборки и законопроекты.
3) Помимо вебинаров, на платформе проходят встречи в формате Workshop.
4) Вип-чат поддержки, куда Вы можете обратиться с любым рабочим вопросам, и Вам всегда окажут помощь.
А также есть возможность приобрести обучающие видеокурсы для собственника, менеджеров и линейного персонала.
Все видео-уроки в записи.
Это удобно тем, что сотрудники могут проходить их, не отвлекаясь от основной деятельности, в своем темпе, а собственники экономят на зарплате технолога по обучению.
КАК ПОПАСТЬ НА ПЛАТФОРМУ?
Все эти запросы всё чаще и чаще появляются в сети, увеличивая статистику Вордстата.
От кого же они поступают?
- От собственников помещений, который в надежде сэкономить своё время обращаются к компаниям, предоставляющим услуги клининга.
- От руководителей этих самых компаний, чьи нерадивые работники осуществляли уборку, тем, что оказалось под рукой.
Но какими бы разнообразными не были запросы об испорченных поверхностях и от кого бы они не поступали, причина их возникновения всего одна.
Непрофессионализм. Приговор окончательный. Обжалованию не подлежит.
Таким образом, пытаясь сэкономить на времени, клиенты клининговых компаний переплачивают вдвойне за уход и восстановление убираемых поверхностей.
А КТО ВИНОВАТ?
Конечно же, в испорченной поверхности виноваты поставщики услуг.
Взяв на себя обязательства по уборке площадей, они нарушили золотое правило клининга.
НЕ НАВРЕДИ!
И, к сожалению, этим грешат как начинающие клининговые компании, так и те, кто на рынке уже давно.
Причин этому несколько.
- Необученный персонал.
Рынок труда в сфере клининга весьма специфичен. Это приводит к постоянной текучке кадров, а обучение - это достаточно трудоемкий процесс.
Должен быть выделен технолог, разработана поэтапная программа обучения. И не так просто без отрыва от производственной деятельности собрать всех линейных сотрудников на обучение. Особенно если их в компании сотни и они постоянно меняются.
- Нет инструкций по работе со средствами, инвентарём и оборудованием, регламентов для работы персонала.
Многие собственники клининговых компаний считают это пустой тратой времени и никому не нужной бюрократией.
На разработку всех этих документов нужно время, которого, как правило, нет.
И опять страдают сотрудники.
Человека, который будет их обучать, в компании нет. Нет и шпаргалок, в которые они могли бы заглянуть в случае необходимости.
И работник методом проб и ошибок подбирает средство, способное справиться с загрязнением, которое ему предстоит удалить.
А от этого, как следствие, страдают уже потребители услуг.
- Собственники компаний делают акцент на количестве заказов, упорно игнорируя качество.
А потом не вылезают с объекта, оправдываясь перед заказчиками.
Если цель - разовые заказы без долгосрочных контрактов и благодарных клиентов, которые рекомендуют компанию своим знакомым, то есть шанс просуществовать какое-то время.
Но подумайте сами. Когда клиент обращается в компанию, предоставляющую ему качественную уборку без последствий, требующих дополнительных затрат, будет ли он искать что-то другое или станет постоянным клиентом?
КАК ДОЛЖНО БЫТЬ.
Профессиональная уборка - это не про "Тряпкой помахать".
Это целый комплекс мероприятий по уборке, дезинфекции и уходу за поверхностями.
И где бы не оказывались клининговые услуги: в частных домах или государственных поликлинниках, они должны оказываться одинаково профессионально и качественно.
Линейный персонал должен знать, как применяются средства, как образуются загрязнения, особенности каждой поверхности.
Менеджеры должны обладать достаточной компетентностью, чтобы передавать знания, принимать работу у своих работников и сдавать ее заказчику.
Бухгалтерия должна заниматься финансовой составляющей.
Отдел кадров-оформлением сотрудников.
СОБСТВЕННИК РЕШАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ДОХОДА КОМПАНИИ И ЕЕ РАЗВИТИЮ.
У каждого своя роль.
КАК К ЭТОМУ ПРИЙТИ?
Любой бизнес должен быть системным.
Именно эта проблема вдохновила нас на создание продукта, который выведет клининговые услуги на должный уровень.
Получая множество запросов от компаний, выезжая на объекты в качестве экспертов, мы вывели одну общую проблему: отсутствие системы в ведение бизнеса.
Ни одна компания не просуществует долго в хаосе.
Вспоминаем "Лебедь рак и щука".
Иван Андреевич Крылов еще в 1814 году дал нам это понять наглядно.
Но книжка из школьной программы пылиться на полочке. Мы выросли, свой бизнес даже открыли. Развивать его пытаемся изо всех сил. А воз и ныне там.
Но даже если сделано много ошибок на старте, их можно и нужно исправить на пути к финишу.
Как?
Если Вы ждете, что сейчас откроется какая-то тайна, то нет.
Нужно просто взять и начать менять существующую модель ведения бизнеса.
А чтобы не было страшно идти к переменам одному и не терять время на поиски нужной информации, мы создали развивающую и обучающую платформу "Системный Клининг" где все, что Вам нужно, собрано на одном ресурсе.
ЧТО ДАЕТ ПЛАТФОРМА?
Системный клининг сразу закрывает несколько задач собственника:
1) Предоставляет базу готовых документов. Все, что может понадобиться в работе Вам, Вашим менеджерам и клинерам. От Вас требуется только скачать и распечатать. Ничего не нужно редактировать.
2) На платформе проводятся вебинары от ведущих экспертов отрасли, в которых освещаются актуальные проблемы, новые технологии уборки и законопроекты.
3) Помимо вебинаров, на платформе проходят встречи в формате Workshop.
4) Вип-чат поддержки, куда Вы можете обратиться с любым рабочим вопросам, и Вам всегда окажут помощь.
А также есть возможность приобрести обучающие видеокурсы для собственника, менеджеров и линейного персонала.
Все видео-уроки в записи.
Это удобно тем, что сотрудники могут проходить их, не отвлекаясь от основной деятельности, в своем темпе, а собственники экономят на зарплате технолога по обучению.
КАК ПОПАСТЬ НА ПЛАТФОРМУ?
