"Профессионалами не рождаются, ими становятся!"
Знаешь, что спасёт мир от хаоса грязных полов и разгневанных клиентов? Твоя клининговая компания, конечно, тоже примет в этом бою участие. Если будет к нему готова. Мы помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми.
Представь себе такую картину: сотрудник клининговой службы без подготовки берёт в руки швабру, как меч джедая, но вместо того, чтобы победить грязь, он случайно создает на полу новый узор, который потом придется объяснять искусствоведам. А всё почему? Потому что он не готов к профессиональному бою, не обучен. Уж тебе то должно быть известно, что в клининге работают не случайные люди. Поэтому давай поговорим об обучение линейного персонала клининговой компании.
Почему именно линейных сотрудников? Потому что их много, большинство. А от большинства, как известно, многое зависит. Это большинство должно быть управляемое, иначе хаос накроет и твою компанию, и обслуживаемые ей объекты. Согласись, что когда каждый знает куда идти, что делать и даже как разговаривать, то управлять таким коллективом значительно проще.
Вот с “как разговаривать” давай и начнём. Кажется банальным рассказывать взрослым людям, что на рабочем месте следует быть опрятными, вежливыми, не кричать, не курить в неположенном месте и прочие премудрости хорошего тона. То, чему всех обучают ещё в начальной школе. Но не все усваивают. А ты же при приемё на работу не просишь предоставить дневник за 4 класс с оценками за поведение и прилежание. Вот! Поэтому не стоит полагаться на судьбу и надеяться, что устраивающиеся в твою компанию люди весь этот этикет считают для себя нормой жизни.
Давай не будем забывать, что хорошие манеры это не просто "пожалуйста" и "спасибо". Это умение чувствовать ситуацию и вести себя соответственно. Например не стоит громко обсуждать с коллегой, как вы отмыли кофеварку от трехлетнего налета, ведь мы не знаем в какой момент может произойти то что нам услышит клиент, а от скрытых камер и микрофонов нас ни кто не застрахует.
Представляю себе твое лицо сейчас. Ты, конечно, не возьмешь на себя роль учительницы начальных классов, но и не можешь выбрать жертву среди своих менеджеров. Так и не надо, кому ж охото прописные истины объяснять. Для этого вполне сгодиться (и даже будет очень удобен) обучающий урок в видео формате. Здесь, кстати, можно ознакомиться с его фрагментами. В этом видео-уроке для новых сотрудников именно клининговых компаний рассмотрены самые разные вопросы от правил и норм поведения (даже таких, как субординация) до безопасности (например, необходимость следить за инвентарем и не оставлять его без присмотра), рассказано о системе обучения сотрудников компании и вариантах повышения заработной платы. Короче говоря, обо всём, что человеку не только надо знать приступая к работе, но ещё и интересно, но неудобно спросить.
Нет, это не полный курс обучения новобранцев клининга, а только один, но очень важный, его фрагмент. Я бы даже его первым звеном ликбеза называть не стала. Давай попробую воссоздать этапы знакомства нового сотрудника с его новой работой в клининговой компании от первого “Здравствуйте!” до первой тестовой смены.
Если вопросов нет можешь смело отправлять новобранца на тестовую смену, где менеджер или бригадир (ну или пока ты лично) на практике проверит усвоение материала начального обучения и сделает соответствующие выводы ⎼ продолжать обучение или попрощаться.
Ты все ещё сомневаешься, зачем такой урок тебе нужен? Отвечу очень коротко: лично тебе совершенно незачем. А вот твоя компания, пуская на объект необученный персонал, рискует репутацией, безопасностью, доверием клиентов, конфликтами на пустом месте. А что из всего этого последует сам понимаешь. Так что обучай своих сотрудников, и пусть их швабры всегда будут точными, а пятна ⎼ побежденными!
И давай будем честными: без обучения персонала уборка может превратиться в импровизацию, а импровизация ⎼ это хорошо только в театре. В реальной жизни люди хотят видеть чистоту, а не перформанс "угадай, где тут был пол". Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Наведи порядок в бизнесе, не экономь на обучении персонала и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”.
Знаешь, что спасёт мир от хаоса грязных полов и разгневанных клиентов? Твоя клининговая компания, конечно, тоже примет в этом бою участие. Если будет к нему готова. Мы помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми.
Представь себе такую картину: сотрудник клининговой службы без подготовки берёт в руки швабру, как меч джедая, но вместо того, чтобы победить грязь, он случайно создает на полу новый узор, который потом придется объяснять искусствоведам. А всё почему? Потому что он не готов к профессиональному бою, не обучен. Уж тебе то должно быть известно, что в клининге работают не случайные люди. Поэтому давай поговорим об обучение линейного персонала клининговой компании.
Почему именно линейных сотрудников? Потому что их много, большинство. А от большинства, как известно, многое зависит. Это большинство должно быть управляемое, иначе хаос накроет и твою компанию, и обслуживаемые ей объекты. Согласись, что когда каждый знает куда идти, что делать и даже как разговаривать, то управлять таким коллективом значительно проще.
Вот с “как разговаривать” давай и начнём. Кажется банальным рассказывать взрослым людям, что на рабочем месте следует быть опрятными, вежливыми, не кричать, не курить в неположенном месте и прочие премудрости хорошего тона. То, чему всех обучают ещё в начальной школе. Но не все усваивают. А ты же при приемё на работу не просишь предоставить дневник за 4 класс с оценками за поведение и прилежание. Вот! Поэтому не стоит полагаться на судьбу и надеяться, что устраивающиеся в твою компанию люди весь этот этикет считают для себя нормой жизни.
Давай не будем забывать, что хорошие манеры это не просто "пожалуйста" и "спасибо". Это умение чувствовать ситуацию и вести себя соответственно. Например не стоит громко обсуждать с коллегой, как вы отмыли кофеварку от трехлетнего налета, ведь мы не знаем в какой момент может произойти то что нам услышит клиент, а от скрытых камер и микрофонов нас ни кто не застрахует.
Представляю себе твое лицо сейчас. Ты, конечно, не возьмешь на себя роль учительницы начальных классов, но и не можешь выбрать жертву среди своих менеджеров. Так и не надо, кому ж охото прописные истины объяснять. Для этого вполне сгодиться (и даже будет очень удобен) обучающий урок в видео формате. Здесь, кстати, можно ознакомиться с его фрагментами. В этом видео-уроке для новых сотрудников именно клининговых компаний рассмотрены самые разные вопросы от правил и норм поведения (даже таких, как субординация) до безопасности (например, необходимость следить за инвентарем и не оставлять его без присмотра), рассказано о системе обучения сотрудников компании и вариантах повышения заработной платы. Короче говоря, обо всём, что человеку не только надо знать приступая к работе, но ещё и интересно, но неудобно спросить.
Нет, это не полный курс обучения новобранцев клининга, а только один, но очень важный, его фрагмент. Я бы даже его первым звеном ликбеза называть не стала. Давай попробую воссоздать этапы знакомства нового сотрудника с его новой работой в клининговой компании от первого “Здравствуйте!” до первой тестовой смены.
- В первую очередь человека знакомят с компанией куда он пришёл работать, её миссией (вдруг ваши взгляды на бытие принципиально не совпадут). Для этих целей отлично подойдет HR-ролик, который предлагается кандидату на вакансию к просмотру (у тебя же есть такой?). Его всё устраивает, идём дальше.
- Пусть изучит трудовой оффер ⎼ должен же человек чётко понимать, что за должность ему предлагается, что входит в его должностные обязанности и, обязательно, какую зарплату ему за это будут платить. Тут он может слегка испугаться ⎼ чего-то не знает, не умеет, вдруг не справиться. А ты ему тепленькому другое видео.
- Новое кино покажет и расскажет кандидату про наставника, которого ему дадут в помощь. Я же ничего не придумала? Не бросим же мы человека одного на произвол судьбы? А то он уже на дверь поглядывает.
- Тут то ты и включаешь ему вводный видео-урок. Чтобы этот видео-показ не стал формальностью, предупреди человека, что после нужно будет сдать несложный тест. Тут главное не напугать ещё сильнее, но мотивация то нужна. И не обмани ожиданий (он ведь старается, внимательно смотрит и слушает всё то, о чем ты говорить не хочешь, может даже что-то себе конспектирует) ⎼ проведи аттестацию в лайтовом режиме (тут даже пошутить можно). Цель у нас какая? Заманить сотрудника. Показать как у нас все хорошо, какая отличная компания его в свои ряды принимает. Да, есть в компании свои требования (так ведь не шарашкина контора), но они же элементарные, всё стандартно: не ругайся, не хами, не кури где не положено. Мы тут всему тебя научим постепенно и аттестуем, чтобы зарплату тебе поднять.
Если вопросов нет можешь смело отправлять новобранца на тестовую смену, где менеджер или бригадир (ну или пока ты лично) на практике проверит усвоение материала начального обучения и сделает соответствующие выводы ⎼ продолжать обучение или попрощаться.
Ты все ещё сомневаешься, зачем такой урок тебе нужен? Отвечу очень коротко: лично тебе совершенно незачем. А вот твоя компания, пуская на объект необученный персонал, рискует репутацией, безопасностью, доверием клиентов, конфликтами на пустом месте. А что из всего этого последует сам понимаешь. Так что обучай своих сотрудников, и пусть их швабры всегда будут точными, а пятна ⎼ побежденными!
И давай будем честными: без обучения персонала уборка может превратиться в импровизацию, а импровизация ⎼ это хорошо только в театре. В реальной жизни люди хотят видеть чистоту, а не перформанс "угадай, где тут был пол". Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Наведи порядок в бизнесе, не экономь на обучении персонала и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”.
